Covid-19

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23. März 2021
„Ambassador of Excellence“ – Wir haben es erneut geschafft!

Liebe Patienten und Freunde der Praxis,

ich freue mich riesig, dieses Jahr die Ehrung als „Ambassador of Excellence“ des Plusawards in der Kategorie „Change“ im Februar mit meinem Team per Telekonferenz entgegengenommen zu haben. Progress entsteht nur mit Change – Nur durch Veränderung geht es vorwärts.

Die Coronakrise hat mir bereits in den ersten Monaten eindrucksvoll gezeigt, wichtige Prozesse in meiner Zahnarztpraxis zu verändern. Nur so kann ich meine Aufgabe erfüllen, Ihnen weiterhin die exzellente Zahnarztpraxis zu bieten, die Sie als unsere Patienten verdienen.

Ebenso wichtig wie Ihr gutes Gefühl bei unserer Behandlung ist das gute Gefühl der Mitarbeiter bei ihrer täglichen Arbeit.

Jobs müssen erfüllend sein, angemessen bezahlt werden, die Qualität der Arbeit muss stimmen und das berufliche Vorankommen der Mitarbeiter wird von uns allen gleichermaßen gefördert. Die eigene Empathie eines jeden Teammitglieds trägt entscheidend zum Therapieerfolg der Patienten bei, weil Vertrauen immer mit einer gelungenen Kommunikation beginnt und während der Behandlung gefestigt wird.

Jeder Mensch strebt nach Glück und für die Mitarbeiter können wir Arbeitgeber hierzu maßgeblich unseren Beitrag leisten. Daher lebe ich mit allen Mitarbeitern eine besondere Kommunikationskultur in meiner Praxis. Nämlich Ehrlichkeit, Transparenz und Wohlwollen in jegliche Kommunikation zu legen. Ob vom Chef zu den Angestellten oder umgekehrt. Dies ist für uns Grundvoraussetzung für einen wirklichen Teamspirit. Innerhalb von wenigen Monaten harter Arbeit hat sich so gefunden, was zusammengehört. So können wir gemeinsam mit Ihnen, unseren Patienten mit Freude in die Zukunft blicken und unseren Traum einer zeitgemäßen Zahnarztpraxis leben.

Ich freue mich daher außerordentlich und bin sehr stolz auf uns alle, dass wir Ihnen wesentlich früher als geplant eine Zahnarztpraxis präsentieren können, die in jeglicher Hinsicht zukunftsfähig und wegweisend ist. Die Pandemie hat uns allen gezeigt, dass sich unser Leben schnell ändern kann. Daher müssen wir stetig versuchen, das Beste aus uns selbst und unserer Umwelt zu machen.

Wir sind alle voller Vorfreude auf die kommende Zeit mit Ihnen.
Ihr Dino Biedermann

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10. Februar 2021
Der Plusaward

Bei der Zahnarztsuche – ob online oder offline stellt sich immer die Frage, welcher Zahnarzt für die eigenen Belange der Richtige ist. Tätigkeitsschwerpunkte, die Leistungen, Bilder und das Curriculum Vitae des Behandlers entnimmt man am besten der Praxishomepage, die mittlerweile jede Praxis haben sollte. Patientenbewertungen erhält man von den diversen Arztbewertungsportalen im Netz. Besondere Auszeichnungen gibt es einige, diese messen aber meist rein die fachliche Kompetenz. Diese setze ich als Patient jedoch voraus, möchte ich mich sicherlich nur in kompetente Hände begeben. Hier hilft einem meist die eigene Recherche über Google. Aber reicht dies für die Auswahl der geeigneten Praxis aus?

Wenn ich es mir aussuchen kann, möchte ich gern von kompetenten und empathischen Menschen behandelt werden, so fühle ich mich am wohlsten bei der Behandlung. Aber es gibt noch andere Faktoren, die in der heutigen Zeit wichtig sein sollten: Wie ist das Praxisklima? Wie engagiert sind die Mitarbeiter und welchen Weg schlägt die Praxis ein? Wie wird generell in der Praxis kommuniziert und wie wird mit den Mitarbeitern umgegangen? Haben die Mitarbeiter durch Fortbildungen in dieser Praxis die Möglichkeit, sich weiter zu entwickeln, was mir als Patient natürlich als erstes zugutekommt? Wie sind die Arbeitsbedingungen? Wird man hier nur als Patient oder als Mensch gesehen? Gibt es besonders innovative Ansätze? Engagiert sich die Praxis sozial? All dies sind wichtige Fragen.

Neben der Aufgabe für Ihr Wohlbefinden bei uns zu sorgen, haben wir auch eine Verpflichtung unseren Mitarbeitern und unserem Umfeld gegenüber. Ein Arbeitsplatz sollte harmonisch, gesund und fördernd sein. Ich habe den hohen Anspruch an mich, die Praxis mit all meiner Leidenschaft in die Zukunft zu führen. Ihr Gesamterlebnis in meiner Praxis sollte Sie heute aber auch in Zukunft stets zufriedenstellen.

Der Plusaward bietet aufgrund seiner unabhängigen Prüfungsstelle den teilnehmenden Praxen eine umfangreiche Bewertung der eigenen Servicequalität und Praxiskultur in verschiedenen Kategorien. Das Siegel mit ein bis fünf Sternen gilt für ein Jahr. Nach dessen Ablauf besteht die Möglichkeit, sich erneut zu bewerben und sich bestenfalls erneut zu verbessern.

Für mich als Praxisinhaber ist der Award daher ein exzellentes Mittel, um festzustellen, wo ich mit meiner Praxis stehe, an welcher Stelle Handlungs- oder Optimierungsbedarf besteht oder welche Maßnahmen ergriffen werden müssen, um den bestmöglichen Service für die Patienten und das Team zu bieten, sprich die Praxis am Puls der Zeit zu halten und eben nicht stehenzubleiben. Ich sehe den Plusaward nicht nur als Auszeichnung, sondern als eine Verpflichtung. Deshalb werden Sie in meiner Praxis immer wieder Veränderungen zum Besseren bemerken, nicht nur was das Zahnmedizinische angeht. Und deshalb werden wir auch weiterhin am Plusaward teilnehmen.

Der Ambassador of Excellence 

Letztes Jahr wurde mein Engagement, die Praxis und die Mitarbeiter auf vielen Ebenen voranzubringen, zum ersten Mal in besonderer Weise mit der Verleihung des Ambassador of Excellence gewürdigt. Hierbei handelt es sich um eine Sonderauszeichnung, welche die Plusaward-Jury besonderen Praxen für Ihr außerordentliches Engagement verleiht. Sie können sich sicherlich vorstellen, wie glücklich wir mit der Auszeichnung sind. Ein Video der damaligen Veranstaltung finden Sie hier: https://fb.watch/3yN3stVzTq/

In diesen besonderen Zeiten findet die Verleihung des „Ambassador of Excellence“ in einer Hybridveranstaltung statt. Wir werden – unter Einhaltung sämtlicher coronabedingten Schutzmaßnahmen – dieser Veranstaltung online beiwohnen. Wir nehmen das Event zum Anlass am Freitagnachmittag in unserem neuen Sozial- und Fortbildungsraum unsere erste interne Fortbildung des Jahres durchzuführen – ebenfalls als Hybridveranstaltung: online und vor Ort. Ein abwechslungsreiches Programm für unsere Mitarbeiter und viele Ideen der Plusaward- Veranstaltung aus anderen Zahnarztpraxen runden unsere interne Fortbildung ab.

Natürlich hoffen wir, die begehrte Auszeichnung erneut nach Untergrombach zu holen.

Schauen Sie doch mal rein – ab 18:30 Uhr beginnt das Programm im Livestream. Wir freuen uns sehr darauf!

Ihr
Dr. Dino Biedermann

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